【光明時評】

　　為了答謝全國人民的真情關愛，湖北決定將近400家A級旅游景區(qū)對全國游客免門票開放。由于太火爆，武漢A級景區(qū)預約平臺啟動后，瞬間訪問量突破了750萬，截至開放預約當天訪問量超過2000萬，導致預約平臺暫時出現(xiàn)卡頓。為此，武漢市文旅部門緊急發(fā)布公告，向游客道歉，并對預約平臺進行修復升級擴容。

　　向全國游客免費開放全省A級旅游景區(qū)，并且持續(xù)到年底，不僅“十一”黃金周包括在內(nèi)，旅行社組團游客同樣可以享受該政策，此次優(yōu)惠力度之大、覆蓋范圍之廣前所未有。以此答謝抗疫期間全國人民的無私大愛，無疑是情意滿滿的感恩回饋。同時，湖北受到的疫情沖擊最為嚴重，經(jīng)濟社會恢復工作面臨更大挑戰(zhàn)，而旅游消費具有較強的經(jīng)濟拉動效應，以旅游景區(qū)免費為契機，以全省優(yōu)質(zhì)而豐富的旅游資源吸引全國游客“惠游湖北”“打卡大武漢”，也有利于加速湖北地區(qū)社會經(jīng)濟的恢復，一舉多得。

　　預約過程中出現(xiàn)的平臺卡頓是一個小插曲，雖然經(jīng)過緊急修復擴容很快恢復正常，但也暴露出當?shù)叵嚓P平臺應對大流量需求的數(shù)字化短板。當然，這種短板并不限于武漢一地，其他地方面對瞬間暴增的流量時，很有可能也會出現(xiàn)類似情況。當下，旅游景區(qū)普遍采用預約、掃碼登記準入、非接觸購票、非接觸監(jiān)測、游客量分時分段管控等新技術新手段，進入后疫情階段，其中的一些措施或?qū)⒈Ａ粝聛恚�助推游客服務體驗的提升。而如何用好這些新技術新手段，使這一套運營方式更便捷、更人性化，無疑對旅游景區(qū)的數(shù)字化運營提出了更高的要求。

　　疫情期間，數(shù)字經(jīng)濟展現(xiàn)出獨特優(yōu)勢，進入后疫情階段，加快數(shù)字產(chǎn)業(yè)化、產(chǎn)業(yè)數(shù)字化腳步，推動經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型，發(fā)揮數(shù)字化創(chuàng)新對恢復社會經(jīng)濟秩序、推動經(jīng)濟提質(zhì)增效的帶動作用是趨勢所在。于旅游行業(yè)而言，疫情是危機，也是行業(yè)創(chuàng)新發(fā)展理念、加快轉(zhuǎn)型升級、提升服務質(zhì)量的契機。綜合運用科技創(chuàng)新成果，加快數(shù)字化改造升級步伐，推動文旅產(chǎn)業(yè)與數(shù)字經(jīng)濟的深度融合，促進文旅產(chǎn)業(yè)向數(shù)字化、網(wǎng)絡化、智能化發(fā)展，同樣是旅游業(yè)未來發(fā)展的重要方向。

　　推進旅游業(yè)的數(shù)字化改造升級，要樹立以消費者為中心的理念，圍繞新需求、新消費方式謀求創(chuàng)新。將提升消費者的體驗和運營管理效率作為決策的核心，并在此基礎上建立一套跟隨數(shù)字化轉(zhuǎn)型發(fā)展節(jié)奏的運營流程。完善智能測溫系統(tǒng)、線上實名制預約系統(tǒng)、分時排隊預約系統(tǒng)、在線營銷系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)監(jiān)控系統(tǒng)等，實現(xiàn)企業(yè)綜合信息實時暢通，精準運營、精準管理、高效運轉(zhuǎn)，全面提升游客需求信息暢通無障礙、提升游客游覽效率、增強自主游覽體驗感、提升游覽質(zhì)量需求的滿足感，都是旅游業(yè)數(shù)字化改造升級的重要內(nèi)容。

　　在推動數(shù)字化改造升級的過程中，還應該善于借力，加強與相關互聯(lián)網(wǎng)平臺合作，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)平臺的賦能和效益提升作用。就預約門票而言，完全可以通過與互聯(lián)網(wǎng)平臺的合作，利用既有互聯(lián)網(wǎng)平臺實現(xiàn)在線預約，充分依托互聯(lián)網(wǎng)平臺的資源優(yōu)勢、技術優(yōu)勢、流量優(yōu)勢，如此既可以擴展營銷渠道，又可以有效化解網(wǎng)絡卡頓等技術問題，一舉多得。

　　在疫情防控期間，不少互聯(lián)網(wǎng)平臺就已經(jīng)嘗試開發(fā)文旅功能和產(chǎn)品，通過舉辦各類云展覽、云直播、云旅游活動，為文旅資源數(shù)字化積累了豐富經(jīng)驗。隨著數(shù)字技術手段的日益發(fā)展和普及，各地景區(qū)也紛紛利用數(shù)字化技術積極推動文旅深度融合，比如將VR、AR、互動小游戲等數(shù)字化手段融入旅游項目。可以預見的是，新技術、新平臺的參與，勢必能為持續(xù)推進旅游業(yè)數(shù)字化升級改造、持續(xù)滿足游客視聽享受賦能增效。

　　（作者：李一陵，系媒體評論員）