近年來，內蒙古自治區呼倫貝爾市市場監管局秉持“以人民為中心”的發展理念，將保護消費者合法權益作為市場監管工作的重點任務，創新推出“食無憂”“購無憂”“退無憂”等系列消費維權品牌，依托數字經濟激發消費新活力，構建全鏈條維權機制，強化行業誠信建設，優化消費環境，切實提升人民群眾在消費領域的獲得感、幸福感、安全感。

針對餐飲行業食品安全痛點，該局聯合市消費者協會于2024年起啟動“食無憂”誠信餐飲建設行動，通過“標準引領+動態監管+社會共治”的模式，推動餐飲企業落實主體責任。一方面，制定嚴格的誠信餐飲企業評選標準，涵蓋食材采購溯源、后廚衛生管理、從業人員健康監測等12類50余項指標，累計評選出57家“食無憂”示范企業（2024年37家，2025年新增20家），覆蓋全市11個旗市區；另一方面，創建《無憂消費餐飲環境建設規范》地方標準，該標準的實施，對餐飲企業的經營行為和服務標準提出了更為嚴格和具體的要求，從而推動全市整體餐飲行業向規范化和標準化的方向邁進。2025年“3?15”期間，舉辦“食無憂”誠信餐飲特色菜品推介會，組織18家示范企業現場展示35道精品菜品，邀請消費者免費品鑒，同步發放消費維權手冊1000余份，實現“安全監管”與“消費促進”雙贏。

依托呼倫貝爾“牛羊肉之鄉”的產業優勢，該局于2025年初啟動“購無憂”牛羊肉放心消費承諾，從源頭到終端全鏈條保障消費者權益。參與單位通過完善肉類信息公示，自主在銷售區域顯著位置張貼內蒙古自治區畜禽產品溯源查詢碼，可讓消費者了解肉品來源、屠宰加工、物流運輸等全流程信息。通過建立嚴格的準入機制，首批遴選26家優質商家作為示范單位，實現“問題肉品可追溯、消費投訴可閉環”，進一步維護本地特色牛羊肉市場秩序，凈化消費環境。

針對餐飲行業訂金退款的痛點問題，該局創新開展“用餐訂金無理由退訂”活動。目前已有19家大型餐飲企業承諾，消費者預訂10桌以內的年夜飯、生日宴、升學宴等宴席可在用餐10日前無條件退還訂金，徹底消除消費訂餐顧慮。在此過程中，呼倫貝爾市市場監管局明確細化訂金的退還流程、退還時限，確保每一步操作透明、規范，全面保障消費者權益，緩解消費者和餐飲企業的就餐矛盾，提升行業服務水平和用戶滿意度。

為破解消費糾紛處理周期長、舉證難等問題，該局整合12315、12345熱線，建立“接訴即辦”工作機制。自2023年以來，12345政務服務便民熱線“響應率”“辦結率”“滿意率”均為100%。同時，在人流密集的景區、街區、游客集散地等區域24小時公示屬地市場監管人員工作電話，第一時間響應消費者訴求，快速處理消費投訴，妥善化解消費糾紛。

該局還堅持“精準服務”導向，針對草原旅游旺季特點，與移動公司達成合作，簽訂10萬條短信推動協議，在每年6至9月旅游旺季期間，向來大草原旅游的消費者定點推送短信，提醒消費者選擇放心消費承諾商家，公布消費維權熱線，及時解決消費糾紛。截至2025年8月，累計推送短信10萬余條，提升“無憂”系列品牌覆蓋面，持續為商家拓客引流，搭建消費者與商家“互知、互曉、互信、互通”橋梁。開發呼倫貝爾市消費者權益保護服務中心微信小程序，該程序包含維權知識科普、問卷調查、工作動態等模塊，通過“隨手拍”功能，將消費者變監督者，隨時分享消費心得，增強誠信消費共建理念，為游客打造安心消費環境的同時，助力提升呼倫貝爾旅游的整體口碑與服務品質。

據介紹，呼倫貝爾市市場監管局將持續聚焦群眾關心關注的衣食住行領域，拓展“無憂”系列品牌建設，不斷培育“住無憂”“行無憂”等放心消費單位，通過實施動態管理、運用大數據、人工智能等技術搭建“智慧維權”平臺，實現消費預警、風險監測、糾紛調解的智能化管理。持續開展“消費體驗官”“企業開放日”等互動活動，邀請消費者與市場監管一道，共同營造“安全放心、質量放心、價格放心、服務放心、維權放心”的消費環境，為呼倫貝爾市經濟社會高質量發展注入消費活力。