本報(bào)記者 陳 瀟 王 僖

　　AI與機(jī)器人技術(shù)加速落地，社區(qū)服務(wù)正被重新定義。

　　日前，在第二十三屆中國(guó)（北京）國(guó)際城市建設(shè)博覽會(huì)現(xiàn)場(chǎng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“城博會(huì)”）現(xiàn)場(chǎng)，《證券日?qǐng)?bào)》記者看到，外墻機(jī)器人、清潔機(jī)器人等產(chǎn)品集中亮相，吸引了大量觀眾駐足。有物業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴記者，機(jī)器人正以“新員工”的形式加速進(jìn)入社區(qū)，物管行業(yè)迎來(lái)“人機(jī)共生”的新階段。

　　中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)已步入萬(wàn)億元時(shí)代。克而瑞物管數(shù)據(jù)顯示，2024年物業(yè)管理行業(yè)整體營(yíng)收規(guī)模達(dá)到1.75萬(wàn)億元，維持增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。中指研究院統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，物業(yè)管理市場(chǎng)規(guī)模從2020年的259.1億平方米增加至2024年的314.1億平方米，預(yù)計(jì)到2029年將進(jìn)一步增長(zhǎng)至近380億平方米。

　　但在增長(zhǎng)曲線(xiàn)背后，行業(yè)正面臨一系列結(jié)構(gòu)性挑戰(zhàn)——人力成本持續(xù)上升、利潤(rùn)空間被壓縮、服務(wù)邊界不斷拓寬。管理面積的持續(xù)擴(kuò)張，意味著對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理能力的更高要求，傳統(tǒng)模式難以支撐規(guī)模化增長(zhǎng)，科技化、智能化被認(rèn)為是行業(yè)發(fā)展的新引擎。

　　在此背景下，一批物業(yè)企業(yè)率先以科技帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)，通過(guò)研發(fā)機(jī)器人、打造智慧管理平臺(tái)等，優(yōu)化作業(yè)效率，提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)行業(yè)從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型轉(zhuǎn)變。

　　在此次城博會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，記者見(jiàn)到了碧桂園服務(wù)控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“碧桂園服務(wù)”）自研的“零號(hào)居民”機(jī)器人。碧桂園服務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日?qǐng)?bào)》記者，截至目前，“零號(hào)居民”已在廣州、上海等地超17個(gè)項(xiàng)目投入使用200臺(tái)，年底計(jì)劃突破1000臺(tái)。這臺(tái)機(jī)器人能夠?qū)崿F(xiàn)自主清潔、自動(dòng)呼梯、避障作業(yè)等智能功能，大幅提升作業(yè)效率與安全性。

　　“我們希望通過(guò)機(jī)器人去解決‘4D問(wèn)題’（臟活、累活、有傷害的、枯燥的）。其實(shí)，這些工作本身就不一定該由人完成。”碧桂園服務(wù)副總裁、首席技術(shù)官趙曉光在接受《證券日?qǐng)?bào)》記者采訪時(shí)表示。

　　他舉例說(shuō)，物業(yè)清潔中存在大量高危工種，比如擦玻璃、登高作業(yè)，這些工作長(zhǎng)期以來(lái)依靠人工完成，不僅危險(xiǎn)還難以保障質(zhì)量。機(jī)器人要解決的，就是減少這些當(dāng)前由人承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)和重復(fù)勞動(dòng)。

　　越來(lái)越多的物業(yè)企業(yè)正瞄準(zhǔn)機(jī)器人賽道。例如，今年8月份，濱江服務(wù)集團(tuán)有限公司旗下公司宣布與杭州宇泛智能科技有限公司達(dá)成深度合作，雙方將在AI智能化發(fā)展及機(jī)器人應(yīng)用領(lǐng)域建立戰(zhàn)略合作關(guān)系；今年4月份，南都物業(yè)服務(wù)集團(tuán)股份有限公司宣布將增資杭州云象商用機(jī)器有限公司，加快布局商用清潔機(jī)器人賽道。

　　隨著AI與機(jī)器人加速進(jìn)入社區(qū)場(chǎng)景，物業(yè)行業(yè)的組織模式也在悄然轉(zhuǎn)變——“人機(jī)共生”或?qū)⒊蔀樾纶厔?shì)。

　　趙曉光進(jìn)一步表示，未來(lái)的物業(yè)服務(wù)將進(jìn)入“人機(jī)共生”階段：“比如現(xiàn)在一棟33層的樓，由一位保潔阿姨負(fù)責(zé)，未來(lái)她可通過(guò)調(diào)度10個(gè)機(jī)器人，負(fù)責(zé)10棟樓的保潔工作。機(jī)器人負(fù)責(zé)基礎(chǔ)勞動(dòng)，人則負(fù)責(zé)指揮、維護(hù)和優(yōu)化流程。這樣一來(lái)，人能夠從體力勞動(dòng)中解放出來(lái)，轉(zhuǎn)向更具價(jià)值的管理與服務(wù)。”

　　更深層的意義在于，科技能讓更多人有機(jī)會(huì)被納入社會(huì)勞動(dòng)體系。“未來(lái)，也許一些殘障人士、勞動(dòng)不便者都可以通過(guò)遠(yuǎn)程操作、算法管理等參與工作，這是‘人機(jī)共生’的社會(huì)價(jià)值。”趙曉光說(shuō)。

　　上海易居房地產(chǎn)研究院副院長(zhǎng)嚴(yán)躍進(jìn)向《證券日?qǐng)?bào)》記者表示，機(jī)器人在物業(yè)行業(yè)的應(yīng)用，不僅意味著技術(shù)層面的進(jìn)步，更代表著商業(yè)邏輯的轉(zhuǎn)向。過(guò)去行業(yè)依賴(lài)規(guī)模擴(kuò)張驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)，如今，隨著數(shù)字化、人工智能和AIoT技術(shù)的深入應(yīng)用，物業(yè)企業(yè)正從粗放式管理邁向精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，頭部企業(yè)有望在效率、品質(zhì)與成本控制上形成新的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。