原標(biāo)題：在做好疫情防控前提下，旅游機(jī)構(gòu)跨省組團(tuán)游重啟滿月，業(yè)內(nèi)人士稱銷售曲線緩坡向上

　　跨省游未現(xiàn)“報復(fù)性消費”，體驗卻是上佳時刻

　　1個多月前，國家文旅部發(fā)布了在做好疫情防控工作前提下，恢復(fù)旅游機(jī)構(gòu)跨省組團(tuán)游的通知，引起旅游人朋友圈集體刷屏。“斷檔”半年之久的跨省游宣告恢復(fù)，許多旅游業(yè)人士也得以重返崗位。 

　　如今，跨省組團(tuán)游重啟已“滿月”，旅行社“成績單”如何？記者采訪發(fā)現(xiàn)，跨省游并未迎來期待中的“報復(fù)性消費”。—部分熱門目的地的客流量恢復(fù)到疫情前的三分之一，景點游客接待量冷熱不均；線下門店接單情況仍不容樂觀，線上交易相對活躍。 

　　境外游轉(zhuǎn)境內(nèi)長線游 

　　熱門目的地?zé)o一例外是新冠肺炎病例較少的地方，可見安全健康為游客較為關(guān)注的因素 

　　8月19日上午10時30分，市民吳先生走進(jìn)西藏中路上的一家旅行社門店。和門店內(nèi)的工作人員稍作溝通后，他為自己和家人預(yù)訂了4份西安4日自由行產(chǎn)品。這次去西安，將是疫情發(fā)生以來他和家人第一次遠(yuǎn)行。 

　　“我自己去年去過一趟西安，非常喜歡這座古都的風(fēng)景和人文，今年想帶家人一起去走走。”吳先生說自己已經(jīng)退休，之前就在這家旅行社門店預(yù)訂過北海、青島等地的自由行產(chǎn)品。這次他和家人準(zhǔn)備飛到西安后在當(dāng)?shù)刈庖惠v車，參觀完西安市內(nèi)的景點，還準(zhǔn)備去黃河壺口瀑布看看。 

　　幾乎每年都去境外旅游的上海市民陳鵬飛，也在跨省游宣布恢復(fù)后，第一時間給朋友們打了電話，準(zhǔn)備組織一次甘南旅游。盡管已有多次組織出游的經(jīng)驗，陳鵬飛依然發(fā)現(xiàn)疫情防控下組織旅游要煩瑣得多。“前前后后給朋友們打了100多個電話吧，大家想法不完全一樣。國內(nèi)有些地方有病例出現(xiàn)，有人覺得這時出去不安全；也有老人自己想出去，家里小輩不放心，不贊成老人出去的。”陳鵬飛說，多輪電話溝通下來，總算組織到20人一起出游。沒想到臨出發(fā)前一天，一位原本打算參團(tuán)的朋友體溫37.2攝氏度，為穩(wěn)妥起見，這位朋友被旅行社“勸退”。為了補(bǔ)上和她同住游客的單房差，陳鵬飛不得不緊急找了個人“補(bǔ)缺”，這才順利成行。所幸，甘南的風(fēng)景非常美，讓陳鵬飛和團(tuán)友們覺得很值。 

　　吳先生和陳鵬飛是跨省游恢復(fù)后較早的一批嘗鮮者。他們選擇的目的地，也都在今年國內(nèi)游最熱門的目的地名單中。來自上海一家大型旅游機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示，跨省游重啟1個月，排名前十的目的地分別是蘭州、三亞、廈門、南通、敦煌、桂林、西安、貴陽、張家界、蘇州。這10個目的地?zé)o一例外都是新冠肺炎病例較少的地方，可見健康、安全成為當(dāng)下游客較為關(guān)注的因素。 

　　這樣的數(shù)據(jù)，也與朋友圈刷屏的“攝影大賽”內(nèi)容契合。這個暑期，不少市民發(fā)現(xiàn)蘭州、三亞、敦煌、西安等地成了朋友圈“出鏡率”極高的目的地。其中，甘肅、青海為主的西北地區(qū)更是暑期跟團(tuán)游產(chǎn)品中的大熱門。青海的茶卡鹽湖—天空壹號、門源油菜花、翡翠湖、東臺吉乃爾湖、水上雅丹等早已是“網(wǎng)紅”景點；有著敦煌博物館、莫高窟等人文景點的敦煌，在文旅融合的當(dāng)下也吸引了眾多游客二次甚至三次“打卡”。一些原本暑期會選擇境外長線的游客，今年也將家庭出游目的地轉(zhuǎn)向西藏、云南、四川、甘肅等國內(nèi)游長線目的地；另一些游客則選擇暫時放棄長途出游，改在華東周邊區(qū)域自駕出游，行程更休閑。 

　　門店不景氣線上卻活躍 

　　游客數(shù)和業(yè)務(wù)量還不足以支撐門店重開，這與跨省游恢復(fù)時間較短以及在線旅游便利有關(guān) 

　　當(dāng)旅游愛好者再次邁開出游腳步，組團(tuán)游業(yè)務(wù)“斷檔”了半年之久的旅行社生意是否同步回暖？在西藏中路近人民廣場一帶，記者走訪發(fā)現(xiàn)，原本集中了春秋、錦江、攜程、眾信旅游、中旅總社、中國國旅等大型旅游機(jī)構(gòu)門店的“旅游一條街”，目前開門營業(yè)的只有兩三家。其中，西藏中路近北海路處，有兩家旅行社門店前寫著“正在裝修”“馬上入駐”之類的字樣。從圍擋上的圖案和文字信息來看，即將入駐的分別是一家餐飲店和一家煙酒雜貨店，并非旅行社門店重裝。 

　　“現(xiàn)在我只重開了中山公園附近的門店，散在外面的有些員工還不敢讓他們回來，怕一下子沒那么多業(yè)務(wù)量支撐他們的提成。店鋪開著的成本大于收益，不敢一下子全鋪開。”這位不愿透露姓名的旅游業(yè)人士說，雖正值暑期出游旺季，但他所在門店的實際業(yè)務(wù)量只有去年同期10%左右，而且當(dāng)前的業(yè)務(wù)也以長三角區(qū)域為主，去遠(yuǎn)途跨省游目的地的游客量總體不大。 

　　一位原本在松江、長寧和黃浦核心地段都開有旅行社門店的旅游業(yè)人士告訴記者，跨省游雖已重啟，但目前門店的游客數(shù)和業(yè)務(wù)量并不足以支撐門店重開，這與跨省游恢復(fù)時間較短有關(guān)。但一些業(yè)內(nèi)人士也透露，游客消費習(xí)慣也在改變，過去人們更注重性價比高、輕松便利的跟團(tuán)游，現(xiàn)在包括老年游客在內(nèi)的旅游愛好者，對個性化出行的需求越來越高。由于跨省游的信息獲取便利，不存在語言障礙，人們對旅行社門店的依賴程度也就不那么大了。“未來消費者可能更青睞于定制型的精品小團(tuán)。” 

　　線下門店不景氣，線上成交則活躍得多。在一家大型旅行社做了近20年導(dǎo)游的桂菲，從上海一日游、華東團(tuán)導(dǎo)游做到了出境游領(lǐng)隊。這幾天，他在微信上拉了個“歡樂旅行群”，目前已有近400人加入，好幾位游客都在群里回憶起當(dāng)年和桂菲一起出游的歡樂時光。在群里，桂菲會不時發(fā)布一些國內(nèi)游圖片和報價信息，廬山、長白山、九寨溝、張家界等風(fēng)景美圖加上“白菜價”，看上去很誘人。桂菲認(rèn)為，在社交媒體發(fā)達(dá)的當(dāng)下，依靠微信群的精準(zhǔn)營銷，更容易招徠到真正有出游需求的人。這次跨省游重啟后，他所在旅行社業(yè)務(wù)量迅速上升，很大程度上也得益于同事們在各種社群的精準(zhǔn)推廣和對接。 

　　春秋旅游副總經(jīng)理周衛(wèi)紅說，跨省游重啟1個月，在做好防疫的前提下，春秋旅游銷售人次恢復(fù)到去年同期國內(nèi)游的47%，營收恢復(fù)到45%。如果算上去年的出境游業(yè)務(wù)，今年業(yè)務(wù)量相當(dāng)于去年同期的35%。攜程的數(shù)據(jù)顯示，截至8月中旬，已有4000多家合作旅行社在攜程平臺上發(fā)布國內(nèi)游產(chǎn)品，相比跨省旅游恢復(fù)前數(shù)量增加1倍。平臺合作的國內(nèi)游旅行社80%以上已復(fù)工，部分出境游旅行社開始轉(zhuǎn)型經(jīng)營國內(nèi)游。 

　　出行總量縮水體驗升級 

　　2020年暑期幾乎是國內(nèi)游出行的最好時機(jī)，旺季不擁擠，可盡享美景，價格還與淡季時差不多 

　　境外游去不了，國內(nèi)游熱門目的地究竟有多熱？一位導(dǎo)游的直觀感受是，即使在跨省游熱門目的地海南，暑期到訪的游客量也僅相當(dāng)于疫情前的三分之一左右。 

　　今年5月才真正復(fù)工的途牛金牌導(dǎo)游劉秋云野，在跨省游恢復(fù)后總計接了4個團(tuán)。“跨省游開放前，有些游客自己訂機(jī)票飛過來參加當(dāng)?shù)氐穆糜螆F(tuán)，我們就帶他們走海南當(dāng)?shù)氐男谐獭?月中旬后，就有旅行社直接組織的游客過來了，3天、4天的行程都有，家庭出游帶孩子來的特別多。”最近他接待的一個17人旅游團(tuán)，游客分別來自蘇浙滬，除了兩天的自由行程，跟團(tuán)行程只有兩天，他帶游客走了三亞的西島、熱帶雨林，看了《三亞千古情》表演，行程比較寬松。在他看來，并不是所有導(dǎo)游都有團(tuán)帶，旅游機(jī)構(gòu)會根據(jù)導(dǎo)游平時的服務(wù)質(zhì)量等，優(yōu)先給評價好的導(dǎo)游帶團(tuán)。有些導(dǎo)游在跨省團(tuán)隊游暫停的半年里改了行，或回了老家，現(xiàn)在也不一定回來了。 

　　事實上，在本土疫情控制得較好的三四月份，不止一位旅游人士提及2003年“非典”疫情結(jié)束后旅游的“報復(fù)性消費”，并對這樣的局面有所期待。但從當(dāng)下跨省游滿月的“成績單”來看，“報復(fù)性消費”并未出現(xiàn)，除了疫情反復(fù)對人們心理上的影響，荷包縮水、部分單位對出省的限制，也抑制了一些人的出行需求。 

　　不過，今年暑期相對縮水的出行總量，成了部分游客的“福音”。往年的出游旺季即使許多人選擇境外游，國內(nèi)游熱門景點依然人滿為患，旅游體驗并不是太理想。今年暑期，幾乎是近年來國內(nèi)游出行的最好時機(jī)，機(jī)票、酒店等紛紛打折，人們在景點也終于不用頻繁感受摩肩接踵的人流了。7月31日從上海參團(tuán)前往四川旅游的董先生說，九寨溝一改過去旺季排長隊的現(xiàn)象，游客人數(shù)不是很多，景色十分優(yōu)美，確實感受到了“人間天堂”的境界。更重要的是，享受的是旺季的美景，價格卻和淡季差不多，這在往年幾乎是不可想象的。 

　　商務(wù)會獎復(fù)蘇提振信心 

　　目前接到的會議項目規(guī)模都不大，這也意味著未來小型多頻的商務(wù)會議可能成為一種趨勢 

　　伴隨跨省游重啟，線下會議和療休養(yǎng)活動也開始逐步復(fù)蘇，為旅游行業(yè)帶來更多曙光。 

　　上海一家大型旅行社會展部總經(jīng)理丁萍告訴記者，7月中旬以來，她所在的部門已接到很多客戶的會議詢價、投標(biāo)需求。其中，最早的一個線下醫(yī)學(xué)會議，已于7月22日在上海召開。接下來還有多個會議，將分別在南京、杭州、蘇州、西安、北京、煙臺、西寧、廣州、長沙、張家界、三亞等地舉行。目前接到的會議規(guī)模都不大，這也意味著未來小型多頻的商務(wù)會議可能成為一種趨勢。目前，丁萍和同事們已處于開始做方案、投標(biāo)以及跟會出差的狀態(tài)，一方面要針對性落實會務(wù)安排中的防疫措施，另一方面也要做好自身防護(hù)。 

　　商務(wù)會獎活動外，由企業(yè)工會出資并組織的員工福利旅游、療休養(yǎng)旅游也逐步“蘇醒”。這些療休養(yǎng)旅游，既有前往青海、廣西北海和浙江千島湖等地的線路，也有不少上海本地的訂單。 

　　跨省游恢復(fù)1個來月，已有近2萬人參與春秋旅游的本地游。春秋旅游本地游負(fù)責(zé)人柯一鳴說，上海本地游客源中，約六成是被上海迪士尼吸引而來，這是最大亮點。上海迪士尼、海昌海洋公園、歡樂谷等客流回升，也帶動了周邊酒店的入住率上升。其中，上海區(qū)域的麗呈酒店客房平均出租率環(huán)比增長超過80%，迪士尼附近的一家門店平均出租率增長甚至超過100%；8月12日，華住旗下酒店平均出租率單日超過90%。 

　　在努力恢復(fù)主營業(yè)務(wù)的同時，旅游機(jī)構(gòu)在跨省游“停擺”期間鍛煉出的生存技能，正成為企業(yè)新的營收增長點。疫情之初，一些旅游機(jī)構(gòu)為了增加收入，以直播等形式售賣全國各地的農(nóng)副產(chǎn)品，并建立專門的平臺鼓勵員工在朋友圈分銷產(chǎn)品賺取傭金。如今，這樣的做法仍在繼續(xù)：途牛與甘肅省合作，以扶貧助農(nóng)的形式售賣當(dāng)?shù)孛袂诿酃希淮呵锫糜瓮ㄟ^公司集中采購、員工分銷，建立起專門的“華苑生活館”，目前已上線包括食品飲料、時令水果、名優(yōu)特產(chǎn)等在內(nèi)的近600個產(chǎn)品；攜程針對KOC（關(guān)鍵意見消費者）等推出開放平臺，符合條件的注冊者通過推薦旅游產(chǎn)品“帶貨”，每月收入可高達(dá)上萬元；驢媽媽的農(nóng)產(chǎn)品直播也成為一個長期的扶貧合作項目。 

　　對于這些緊跟市場的旅游機(jī)構(gòu)而言，無論外在形勢如何變化，他們一直是求生欲滿格。一位資深旅游人士的話道出了許多從業(yè)者的心聲：“在這之前，非典、地震、臺風(fēng)等外部因素，隨時都可能導(dǎo)致一個目的地的業(yè)務(wù)全部停頓，這些我們都挺過來了。新冠肺炎疫情的影響長一些，但現(xiàn)在的銷售曲線是緩坡向上的，光明依然在，我們應(yīng)該對此懷有堅定信心。”