疫情期間，深圳圖書館閉館了，但數(shù)字圖書館部的王艷卻格外忙碌——

　　從回復(fù)微信微博等新媒體平臺(tái)上的讀者疑問，到開設(shè)數(shù)字圖書館“健康專欄”和線上“新型冠狀病毒防疫安全”公益課。因?yàn)椤氨恍枰�”，在“不閉網(wǎng)”政策下，深圳圖書館并沒有真的閉館。

　　“圖書館是一個(gè)非常小眾的行業(yè)，只占文旅業(yè)從業(yè)人數(shù)的1%，卻能產(chǎn)生巨大的社會(huì)效益。”省立中山圖書館館長王惠君說。

　　而在讀者吳桂春留給東莞圖書館的留言里，宏大的社會(huì)效益則化為直抒胸臆的感慨——“想起這些年的生活，最好的地方就是圖書館了。”

　　圖書館好在哪里？

　　好在城中心有勝地、吳桂春愿下筆；好在無論你來自哪里，走進(jìn)圖書館的人，都會(huì)成為同鄉(xiāng)人；好在它隨著城市的發(fā)展，延伸著服務(wù)的觸角，慰藉更多人。

 　　圖書館“轉(zhuǎn)行”？

　　自2015年起，廣州圖書館聯(lián)合暨南大學(xué)漢語方言研究中心，面向粵語零基礎(chǔ)的在穗務(wù)工者推出“公益粵語培訓(xùn)班”，到2019年已有8期。通過2個(gè)月的集中訓(xùn)練，結(jié)業(yè)時(shí)這些外來務(wù)工者都能開口講粵語。

　　圖書館為什么要“轉(zhuǎn)行”辦起公益培訓(xùn)？因?yàn)樵谶@座城市里生活的人有需求。

　　那是7年前，廣州圖書館語言培訓(xùn)部的劉思佳注意到，越來越多的人來問粵語教學(xué)的書籍，“那時(shí)我在前臺(tái)值班，是些年長的叔叔伯伯來問得多。”

　　彼時(shí)，廣州圖書館語言學(xué)習(xí)館的教學(xué)讀物以英語和小語種為主，粵語教學(xué)的書籍不多。劉思佳意識(shí)到，因?yàn)檎Z言無法融入到這座城市的人，并不在少數(shù)。“看著這些期盼的眼神，我覺得自己該做點(diǎn)什么。”她萌生了開辦粵語培訓(xùn)的念頭。

　　教粵語的老師不少，但難的是公益教學(xué)、集中開課，還要真的有效果。經(jīng)過2年的尋覓洽談，廣州圖書館與致力于粵語保育與傳承的暨南大學(xué)漢語方言研究中心一拍即合。

　　2015年1月，第一期培訓(xùn)班開招。計(jì)劃招生30人，但600多封報(bào)名信如雪花一般涌入，很多人在報(bào)名結(jié)束后還來詢問，“聽到的最多一句話就是‘能不能把我的家人加進(jìn)來？我們可以站著聽課’”，劉思佳很感慨。

　　第一期“公益粵語培訓(xùn)班”最年長的學(xué)生有65歲，最小的只有9歲，他們要在連續(xù)兩個(gè)月里的晚上7時(shí)到9時(shí)之間完成18次課程的學(xué)習(xí)，并通過“畢業(yè)考試”才能結(jié)業(yè)。

　　劉思佳一開始擔(dān)心這樣高強(qiáng)度的課程會(huì)讓很多人半途而廢，但還好，第一期培訓(xùn)班的30個(gè)學(xué)生中，有27位都順利通過結(jié)業(yè)考。直至去年，8期粵語培訓(xùn)班，讓200多位來穗務(wù)工人員融入了這座城市。

　　所有學(xué)生中，老師們印象最深的是來自侗族的護(hù)士仙芝。懷揣著“天使夢(mèng)”來到廣州，這個(gè)年輕女孩對(duì)一些不會(huì)說普通話的爺爺奶奶總是束手無策。“看到他們失望的眼神，我心里無比內(nèi)疚。但自己學(xué)又總不得其法。”她咬咬牙，報(bào)了名。現(xiàn)在，她已經(jīng)可以不用同事幫助，獨(dú)自完成基本的護(hù)理指示，也讓病人們?yōu)樗�豎起了大拇指。

　　“效果很好，但老實(shí)說，受場地空間和老師上課時(shí)間有限等因素影響，600份報(bào)名表，我們只能收30位學(xué)員。”劉思佳坦白，她手上還有3000份未入選的報(bào)名表，小班課程與龐大的需求相比杯水車薪。

　　在廣州圖書館館長方家忠看來，公共圖書館自誕生之初就具有公益性，它有責(zé)任最大限度地實(shí)現(xiàn)平等服務(wù)、保障公眾的平等權(quán)利。換句話說，在這里，要人人都能平等地獲取知識(shí)。

　　因此，為惠及更多讀者，2019年“公益粵語培訓(xùn)班”改版為“粵趣沙龍”。第一堂課“粵語字詞冷知識(shí)”吸引了500名讀者參加，“把報(bào)告大廳塞得滿滿當(dāng)當(dāng)”。

　　后來，廣州圖書館還將粵語課程的課件和對(duì)話錄音上傳云端，30個(gè)人的小課堂變成了沒有邊界的“云課堂”。

　　語言僅僅是融入城市的一個(gè)門檻。“我們對(duì)來穗人員的認(rèn)識(shí)是否還停留在‘基礎(chǔ)’教育？是否還能拓展更多的形式和內(nèi)容？”廣州圖書館專題活動(dòng)部的館員龍柳亭一直在思考這件事。

　　龍柳亭17歲從江西南昌來到廣州，同樣作為外來務(wù)工者的她認(rèn)為，來穗人員的需求其實(shí)要復(fù)雜細(xì)致得多。她回憶起，2019年廣州圖書館的一場本是針對(duì)成人的活動(dòng)“我和朗誦有個(gè)約會(huì)”，現(xiàn)場卻來了十幾個(gè)小朋友——所有的家長都更希望自己的孩子得到指導(dǎo)，把他們都帶了過來。

　　受此啟發(fā)，龍柳亭邀請(qǐng)了20組來穗人員家庭參加“愛上圖書館”專場活動(dòng)，由廣東外語外貿(mào)大學(xué)俄語系教授郭麗，嘗試進(jìn)行俄羅斯藝術(shù)文化啟蒙——唱俄羅斯傳統(tǒng)兒歌、游覽冬宮藝術(shù)博物館……生動(dòng)的畫面和平實(shí)的語言把他們的視野帶到千里外神秘而遼闊的西伯利亞。對(duì)于其中很多孩子而言，那是他們第一次聽到俄語的發(fā)聲。

　　活動(dòng)結(jié)束之后，一位家長連聲稱贊，說“還好把孩子帶來了。”

　　從提供粵語書籍到開辦粵語培訓(xùn)班，再到升級(jí)為“云課堂”，圖書館開始越來越不“圖書館”了。

　　“活著”的空間

　　“在信息技術(shù)飛速發(fā)展的年代，圖書館的工具理性正在被弱化，作為公共文化空間的價(jià)值理性則正在被彰顯。”武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授肖希明認(rèn)為，圖書館不再僅僅是一個(gè)借書的地方，而成為了一個(gè)滿足讀者精神和文化需求的“活著”的空間。

　　“在圖書館，我簡直可以待一整天。”讀者何淑婷告訴記者，以前想看展覽，只能去展覽館或者往其他城市跑，“現(xiàn)在在家門口的圖書館也能看到。”看完展，她通常還會(huì)在圖書館里的書店、咖啡廳逛逛，或是參加感興趣的講座、課程，增加某方面的知識(shí)。

　　線下活動(dòng)多了，這是她近幾年在東莞圖書館感受到的最大變化。

　　以東莞圖書館為例，2016年至2019年間，該館年均策劃舉辦公益講座、館內(nèi)外展覽各百余場，受眾讀者近60萬人次。還有書展、表演、競技、體驗(yàn)各種類型的活動(dòng)，市民接受度很高。而在廣州圖書館，僅2019年共舉辦線下活動(dòng)4360場，惠及211.5萬人次。

　　據(jù)省立中山圖書館、廣東圖書館學(xué)會(huì)發(fā)布的《2019廣東省公共圖書館事業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示，去年廣東省各公共圖書館共舉辦讀者活動(dòng)48394次。

　　“我們通過一場場公眾活動(dòng)，鼓勵(lì)讀者營造社群感、歸屬感。”東莞圖書館學(xué)習(xí)中心推進(jìn)部主任奚惠娟說，圖書館做線下活動(dòng)的意義在于，鼓勵(lì)人們走進(jìn)來——“無論你來自哪里，無論你是南腔還是北調(diào)，每一個(gè)走進(jìn)圖書館的人，都會(huì)成為同鄉(xiāng)人。”

　　“東莞的外來人口占常住人口的近3/4，而圖書館館員中，近一半是外地人。”東莞圖書館館長李東來認(rèn)為，這就是東莞圖書館面對(duì)的需求，是圖書館應(yīng)該承擔(dān)的使命——做屬于大家的圖書館。為此，東莞圖書館不僅讓讀者參與活動(dòng)，更邀請(qǐng)他們主導(dǎo)活動(dòng)，讓他們成為圖書館的主人翁。

　　因此，讀者何淑婷后來有了另一個(gè)身份——圖書館粵語課堂《粵講粵正》的老師。

　　漢語言文學(xué)專業(yè)出身的她，在某次自習(xí)后看到圖書館的志愿者招募廣告，懷著提升自己講課水平的一點(diǎn)點(diǎn)“私心”，報(bào)名成為一名志愿老師，轉(zhuǎn)眼已有7年時(shí)間了。

　　“我一直都很享受把自己的知識(shí)分享給其他人。”但收獲不僅僅于此，她在課堂內(nèi)外還結(jié)識(shí)了各行各業(yè)的朋友，其中不乏至交好友、人生導(dǎo)師，圖書館在她心目中的分量更重了。

　　東莞圖書館館員梁麗珍負(fù)責(zé)少兒活動(dòng)和閱讀推廣志愿者培訓(xùn)，她告訴記者，自從2012年組建少兒活動(dòng)的報(bào)名讀者群后，她意外發(fā)現(xiàn)其中“臥虎藏龍”——家長們各有特長，如朗誦、彩泥、瑜伽、品酒、烘焙等，覆蓋面極廣。

　　因此，她時(shí)常邀請(qǐng)有才藝的家長擔(dān)任志愿老師，將各自的技能“交換”出來，凝聚成一股豐富不重樣的讀者力量，“無論作為‘參與者’還是‘主導(dǎo)者’，每一名讀者會(huì)有完全不一樣的感受與體驗(yàn)。”

　　維護(hù)好“粉絲”

　　根據(jù)廣州圖書館公開資料，與往年相比，2019年廣州市公共圖書館外借文獻(xiàn)量、新增注冊(cè)讀者量同比呈下降趨勢(shì)；舉辦公眾活動(dòng)場次、數(shù)據(jù)資源下載瀏覽量則大幅增長。

　　深圳圖書館數(shù)據(jù)顯示，僅1月24日—2月4日，數(shù)字資源館外訪問同比去年春節(jié)期間上漲11.6%，讀者館外借數(shù)字資源26258人次，在線辦理虛擬讀者證400余張。

　　究其原因，一方面，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，以智能手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改變了讀者閱讀方式；另一方面信息技術(shù)也促進(jìn)圖書館服務(wù)環(huán)境的改善和服務(wù)方式的改變。

　　“90后”讀者李子欣高中時(shí)，曾設(shè)想過上大學(xué)后把圖書館的書都讀一遍。但上大學(xué)以后，隨著書籍逐步數(shù)字化，閱讀習(xí)慣也轉(zhuǎn)移到電子平臺(tái)——有更便捷的查詢、閱讀甚至互動(dòng)功能，適合進(jìn)行目的性、功利性較強(qiáng)的閱讀。當(dāng)她比較急切地以問題驅(qū)動(dòng)閱讀時(shí)，相比于電子檢索，紙質(zhì)書籍愈發(fā)“落伍”。

　　正因如此，各地市圖書館均在發(fā)展線上圖書館。但是，如何讓讀者更容易抵達(dá)？渠道仍然是問題。

　　因?yàn)樽x者呼聲強(qiáng)烈，3月中旬，深圳圖書館上線了“數(shù)字閱讀館”小程序。“讀者只需要從小程序進(jìn)入，就能在手機(jī)上享受到深圖豐富的數(shù)字資源。大大縮短了獲取信息的鏈條。”王艷介紹。

　　“這像一座沒有圍墻的‘大學(xué)’，無論是洋車華服，還是布衣粗衫，它都一視同仁。在這所大學(xué)里畢業(yè)的人比比皆是。”聊起圖書館，讀者管啟富便想到了高爾基把社會(huì)當(dāng)成了“我的大學(xué)”，寫下的經(jīng)典名篇。他說自己常常在深圳圖書館流連忘返，有時(shí)看得入神了會(huì)情不自禁地構(gòu)思出一篇小說，“我的好多作品就這樣寫就發(fā)表，這算不算深圖的饋贈(zèng)？”

　　深圳圖書館負(fù)責(zé)新媒體運(yùn)營的李軍鋒的主要工作之一是與線上讀者互動(dòng)、答疑解惑。2014年至今，他收集的讀者原創(chuàng)留言，都記錄在深圖內(nèi)刊《深圖周報(bào)》上，如今已精選了1500多條讀者原創(chuàng)留言——

　　“每逢佳節(jié)必泡館”“深圳圖書館激起了我對(duì)閱讀的高濃度貪念”“圖書館的吸引力是城市吸引力的觸角”……這些讀者發(fā)自內(nèi)心的感慨深深打動(dòng)了李軍鋒：“大家真心地認(rèn)為，圖書館是一座沒有圍墻的‘大學(xué)’，而我希望，每個(gè)讀者都能在我們的線上平臺(tái)發(fā)出自己的聲音。”

　　如何維護(hù)好這些讀者粉絲？李軍鋒和同事們常常坐在一起“頭腦風(fēng)暴”，策劃出一場場趣味性強(qiáng)的活動(dòng)。多年積累下，深圖兩個(gè)公眾號(hào)的粉絲總數(shù)超過70萬。

　　說到底，更多元的公共圖書館只是為了能夠滿足讀者的需要——不僅在館內(nèi)，“不問籍貫、不問年齡、不問教育程度、不問入館目的、不問姓名”；在館外，圖書館仍會(huì)盡其所能保障人民群眾的基本文化權(quán)益，用免費(fèi)且平等的服務(wù)，也用真情與尊重。

　　“圖書館是一個(gè)生長著的有機(jī)體。”深圳圖書館館長張巖提到，吳桂春留言東莞圖書館的故事，看似偶然實(shí)則必然，“它只能從開放、包容、務(wù)實(shí)、溫暖的城市土壤中孕育”。