中國消費者報報道（記者劉銘）7月23日，四川省保護消費者權益委員會發布上半年消費者投訴信息統計分析報告。報告顯示，上半年，四川省各級消委組織共受理消費者投訴29790件、解決25474件，投訴解決率85.51%，為消費者挽回經濟損失1631.95萬元，共接受消費者咨詢2.12萬人次。消費者投訴熱點問題主要涉及食品安全、新能源汽車、未成年人消費、美容消費、旅游酒店消費等領域。值得注意的是，隨著新能源汽車市場占比不斷擴大、行業競爭日趨激烈，相關問題日益凸顯。

　　按投訴性質劃分，涉及質量問題的投訴案件10797件，占投訴總量的36.24%；售后服務問題4803件，占比16.12%；安全問題3452件，占比11.59%；價格問題3437件，占比11.54%；合同問題2372件，占比7.96%；虛假宣傳問題1981件，占比6.65%；計量問題521件，占比1.75%；假冒問題297件，占比1.00%；人格尊嚴問題165件，占比0.55%；其他問題1965件，占比6.60%。

　　從統計數據來看，商品、服務的質量問題居投訴總量之首，仍是消費者投訴的主要方面。與上年同期相比，涉及消費者安全權方面的投訴上升增幅第一，而價格問題的投訴下降明顯。

　　在商品類投訴中，食品類、服裝鞋帽類和家用電子電器類的消費者投訴居前3位。與2023年同期相比，食品類投訴上升明顯，煙、酒和飲料類，農用生產資料類投訴呈上升趨勢，醫藥及醫療用品類、房屋及建材類、家用電子電器類等呈下降趨勢。

　　在服務類投訴中，生活、社會服務類，銷售服務，文化、娛樂、體育服務位居消費者投訴前3位。與2023年同期相比，生活、社會服務類，旅游服務，互聯網服務等投訴呈上升趨勢，房屋裝修及物業服務、銷售服務、文化、娛樂、體育服務等呈下降趨勢。

　　新能源汽車消費問題凸顯

　　新能源汽車具有節能環保、用車成本低、政策支持等優勢，受到廣大消費者的追捧。隨著新能源汽車市場滲透率不斷提升和政策持續支持，相關消費投訴也隨之增加。

　　消費者投訴反映的主要問題有：新能源汽車實際續航里程與宣傳不符；充電設施建設和普及程度仍不能滿足消費者需求，導致充電難成為投訴熱點；產品質量問題，如車身異響、制動系統異響等質量問題屢見不鮮；部分車型價格波動大，消費者在購車后短時間內發現車輛降價，導致心理落差大。

　　消費者劉先生在某4S店購買了一輛電動汽車，購買時發現車輛無法聯網，商家稱小問題可以維修，但一直未修好，消費者投訴至成都市溫江區消委會，要求退車或換車。第一次調解時，商家承諾30天內修好并補償，如未能修好全款退車，結果未修好。經過第二次調解，4S店同意退車退款，并退還保險上戶等相關費用，另補償消費者價值8000元的商品。

　　消費者張先生在樂山市中區某4S店購買了一輛新能源電動汽車，行駛了4萬多公里，因電機異響兩次更換電機后，再次出現異響，消費者要求退車或換車。經樂山市中區消委會多次調解，雙方達成一致協議，4S店為消費者退車退款。

　　侵害未成年人消費權益事件頻發

　　近年來，由于未成年人認知能力弱、好奇心強等特點，個別商家通過虛假宣傳、誘導消費等方式侵害未成年人消費權益的事件時有發生。投訴的主要問題有：違反法律規定向未成年人銷售煙酒等禁止向未成年銷售的商品；未經監護人同意，進行大額消費，如大額充值游戲、購買手機等；通過贈送游戲或者贈送游戲皮膚等手段誘導消費，從而造成錢財損失；抓住未成年人喜歡獵奇的特點，以文具盲盒、趣味抽獎等“中獎未知性”誘導未成年人盲目跟風、相互攀比，繼而沖動消費。

　　3月27日，消費者趙女士向宜賓市三江新區消委會投訴稱，三江新區某小學校門口很多文具店都在搞“抽簽抽獎”活動，以博彩性質的抽獎游戲誘導學生過度消費。調查發現，該學校周邊有6家文具店以不同形式進行有獎銷售，抽獎活動每次價格0.5元到2元不等。三江新區消委會對涉事6家文具店經營者進行約談，當地市場監管局下發整改通知書，責令經營者立即停止售賣上述商品，并主動進行銷毀。

　　4月10日，達州市渠縣消委會城南分會接到消費者劉某投訴稱，其11歲的孩子獨自在渠縣渠江鎮某通信經營部花費1699元購買了一部手機。劉某發現后，立即與該店協商退貨退款，但未能協商一致。城南分會工作人員到現場進行核查并組織雙方進行現場調解，因手機已經使用，商家同意扣除一定使用費后向消費者退貨退款1399元。

　　四川省消委會表示，未成年人由于缺乏足夠的消費經驗和自我保護意識，容易受到不良商家的誘導和欺詐。應加強對未成年人的消費教育，通過講解消費知識、案例分析等方式，讓未成年人了解《消費者權益保護法》等相關法律法規，提高未成年人消費意識和辨別能力；幫助未成年人樹立正確消費觀，避免形成盲目跟風、攀比心理等不良消費習慣。應加大對未成年人消費市場的監管力度，對于所有針對未成年人的產品和服務，都應該進行嚴格的內容審查，確保其不會對未成年人的身心健康造成損害。

　　涉旅酒店服務成投訴熱點

　　隨著暑期出游人數激增，酒店預訂量急劇上升，相應的投訴數量也隨之增加：一是酒店經營者的違約行為成為突出問題。不少旅客提前預訂后，到達目的地卻被告知無房可住。盡管部分酒店嘗試通過提供替代住宿或賠償來解決問題，但這些措施往往難以完全彌補旅客的損失和心理上的失落；二是由于不可預見的個人緊急情況，如疾病或工作變動，一些消費者不得不取消預訂，在這種情況下，不同酒店的退訂政策差異大且不透明，常引發爭議。部分酒店對退訂條件設置過于嚴苛，收取高額手續費或拒絕退款，使消費者感到權益受損。

　　消費者田先生提前一個月通過某平臺預訂了攀枝花市米易縣某康養基地6晚住宿，費用993元。2月4日中午，田先生接到平臺客服電話稱，預訂的房間沒有了，可以取消訂單并退款，田先生不認可，投訴至米易縣消費維權和個私經濟指導服務中心。經調解，酒店向田先生道歉并賠償損失，承諾隨時向田先生提供滿意的住宿。田先生接受道歉，放棄賠償。

　　4月25日，消費者王先生在某平臺花1365.92元預訂了5月1日雅安市寶興縣某酒店的2間房間。5月1日到現場后撥打酒店電話詢問入住問題，被告知酒店沒有營業，無法入住，遂投訴至寶興縣消委會。經寶興縣消委會調解，酒店解釋因突發情況臨時停業修繕，為消費者進行全額退款。

　　四川省消委會提醒消費者，預訂酒店時應詳細了解相關退訂政策，包括是否可取消、取消的時間限制以及可能產生的費用等。應注意收集和保存證據，可以通過拍照、錄像或保存通信記錄等方式，留存相關證據。酒店作為服務提供方，應當不斷提升服務質量，滿足消費者的多樣化需求，通過優化服務流程、提高員工素質、完善設施設備等措施，提升消費者的滿意度。

　　美容消費“套路”多

　　隨著美容業快速發展，市場上涌現了眾多吸引消費者眼球的營銷套路，侵害了消費者的合法權益。一是虛假宣傳，為了招攬顧客，一些美容院夸大產品效果，甚至以各種花哨的高科技概念忽悠消費者；二是服務價格不透明，部分美容院在提供服務時故意隱瞞價格，直至消費者接受服務后才要求收取高額費用；三是強制消費，以捆綁銷售或強制推薦等手段，迫使消費者購買非必需的服務或產品；四是個人信息泄露，一些美容院非法收集、使用消費者個人信息。

　　1月18日，消費者王女士向資陽市雁江區消委會投訴稱，在某美容服務中心充值3萬元用于產后修復，初次接受服務后，王女士認為服務項目內容及效果與宣傳不符，要求退款。經核實，經營者未就服務項目、內容、價格等信息書面告知消費者，也未簽訂書面合同。經調解，經營者全額退費。

　　5月21日，消費者楊女士向四川省消委會投訴稱，在某美容院做皮膚護理時，被“種草”式的醫美體驗宣傳所吸引，支付2777元購買體驗卡后，被介紹到所謂“只有內部高端人士才能享受”的醫美服務公司接受除皺服務。面診后美容設計師告知，要達到理想效果，需施行“素顏娃娃、膠原支架術、骨齡支架術”等手術，最后楊女士以“美容貸”方式支付16萬元。消費者稱只簽署了術前告知書等材料，對使用的產品、實施的項目都不知曉，手術也未達到宣傳效果，要求退款。調查發現，經營者未與消費者簽訂服務合同，未向消費者披露實際提供服務的經營者。經調解，在雙方自行協商已退款4萬元的基礎上，經營者再退還消費者6萬元。