記者 萬曉東

　　隨著近期房地產相關政策出臺，二手房交易市場咨詢量、到訪量、簽約量回暖。二手房交易不同于其他商品交易，其流程長、手續繁雜，涉及法律法規較多，消費者對二手房交易流程是否了解？對交易中的風險點認識程度如何？為切實保護消費者合法權益，近期，中國消費者報社開展了二手房交易消費問題網絡問卷調查。

　　本次調查共回收有效問卷5620份，調查顯示，超七成消費者不清楚二手房常見交易風險和流程；54.98%的消費者認同做好合同簽署環節可有效規避風險；89.86%的消費者認為有專業人士、專業場地簽約可規避風險。

　　超七成受訪者不清楚交易流程

　　二手房交易流程包括選房看房、房屋核驗、簽署合同、網簽備案、房屋估值、貸款面簽、首付款資金存管、繳稅、領取產權證、首付款存管轉付、抵押登記、銀行放貸、產權過戶、物業交割等環節。本次調查中，僅有25.62%的受訪者對此完全清楚，27.22%的受訪者基本清楚，31.49%的受訪者部分了解，15.66%的受訪者對此完全不了解。不清楚交易流程會產生較大交易風險。

　　二手房交易存在交易周期長、環節眾多、信息不對稱等特點。本次調查在互聯網輿情分析的背景下，對涉及二手房交易的焦點投訴、熱點新聞等輿情信息進行了抓取分析和梳理歸納，總結出6類常見的二手房交易風險，包括：不了解政策資質問題，導致無購房資格、貸款未批、房屋無法出售等；不了解房屋權屬問題，導致房屋被查封、抵押，處置權不清晰等；不了解資金安全問題，導致定金、房款被非法挪用；不了解稅費繳納問題，導致稅費計算有誤、購房成本增加、合同履約困難；不了解合同簽署問題，導致合同條款、違約責任不明確發生糾紛；不了解物業交割問題，導致物業費、水電費欠繳等。調查顯示，僅30.43%的受訪者對上述風險全部清楚，近七成受訪者對上述風險不完全清楚。

　　消費者對哪些交易風險了解不夠清楚？調查顯示，68.78%的受訪者不清楚合同簽署相關風險，64.02%的受訪者不清楚資金安全相關風險，另外，不清楚房屋權屬和政策資質相關風險的占比分別為50.36%和41.2%。

　　對于風險獲知的渠道，近五成受訪者表示從中介經紀人處獲知，31.39%的受訪者通過互聯網了解。中介經紀人憑借在日常工作中了解到的相關知識及最新政策動態，可為消費者規避掉可能發生的二手房交易風險，提供有效的建議。

　　超三成消費者曾遭遇二手房交易糾紛

　　調查顯示，30.96%的受訪者遇到過二手房交易消費糾紛。消費者最常遇到的交易糾紛類型是“房屋權屬問題”，占比44.83%；緊隨其后的是“稅費繳納問題”和“資金安全問題”，占比分別為42.53%、39.08%。

　　一旦發生二手房交易糾紛，會給消費者帶來不同程度的困擾。調查顯示，36.21%的受訪者表示會“浪費時間和精力”，21.26%的受訪者表示“房子沒能交易成功”，20.11%的受訪者表示“造成資金損失”，13.22%的受訪者表示“嚴重影響正常生活”，僅9.2%的受訪者認為發生交易糾紛不會對生活造成影響。

　　如何規避二手房交易風險發生？調查顯示，54.98%的受訪者認為合同簽署環節很關鍵，把握好簽約可有效規避風險。21.35%的受訪者看重選房看房環節，分別有9.25%的受訪者認為應做好貸款及過戶環節，5.16%的受訪者認為應做好物業交割環節。

　　長期以來，二手房簽約流程缺乏統一標準和規范，消費者難以全面了解其中的風險并進行規避。行業內亟須安全合規的標準化服務來保證房產交易的安全性。調查顯示，針對“如果在二手房交易過程中，有專業場地、專業人士協助簽約，你會選擇嗎”這一問題，明確表示愿意的受訪者比例高達89.86%。

　　調查還顯示，超六成受訪者認為二手房交易占用時間多，期盼優化交易流程。二手房交易過程手續多、流程久、占用時間多被廣大消費者詬病，占比64.95%；另有48.75%的受訪者認為交易過程流程繁雜，交易安全難以保障；40.57%的受訪者認為各環節往返奔波多，體驗不佳。

　　消費提示

　　房屋交易需詳細了解房產風險

　　為推動二手房市場健康、可持續發展，切實維護消費者合法權益，除了相關部門加強監管、完善法律法規、企業加強自律外，《中國消費者報》提醒廣大二手房消費者：二手房買賣雙方可以自行前往交易大廳辦理過戶手續，也可選擇中介機構。在選擇中介機構時，務必查看營業執照、備案證書是否齊全，并確保其在房管局官網有備案記錄；在合同簽約環節，建議將貸款、過戶、物業交割等風險明確約定；簽約前確認房屋權屬關系，要求賣方提供房屋產權資料等，避免聽信口頭說明和承諾；提前將所須繳納的稅費金額計入購房成本，切勿通過任何非法途徑繳稅；簽約前買方須確認本人是否具備購房資質；重視購房款支付風險，選擇資金存管或托管，或者在辦理不動產轉移登記的同時支付房款；注意物業交割和房屋交付風險，如果交易房屋存在租約，應當在合同中明確處置方式；保留合同、稅費票據等交易證據，如遇糾紛理性維護自身權益。 （萬曉東）