社區“手機班” 長者學得歡

　　社工服務站關注老人出行、就醫、預約、支付等需求 協助老人跨入“智能化時代”

　　新冠肺炎疫情期間，不少老年人使用“健康碼”遇到困難，日前，多個城市紛紛推出無健康碼通道。在廣州，許多社區都為長者提供“手機班”服務，教授微信的使用方法。10月28日上午，在大東街社工站，來自廣州市公用事業高級技工學校計算機服務社的10余位同學正在給社區的14位長者“學生”上課。據近日廣州日報“花城老友記”聯合多家社工組織開展的一項微調研，589名接受調研的長者中，超過一半表示希望“盡量學會更多智能技術”。

　　文、圖/廣州日報全媒體記者林琳、蘇贊 策劃/廣州日報全媒體記者嵇沈玲

　　現象：老人使用“健康碼”有困難 各地積極尋求解決方案

　　“我一定要學會穗康碼！”在一堂手機學習班上，周阿姨一邊按志愿者告知的步驟嘗試操作穗康碼，一邊告訴記者：“我經常要帶孫女出門、去醫院，因為不會用穗康碼，經常要到處找人幫忙。”雖然大多數路人愿意幫忙，她還是認為“靠自己最好”。

　　老年人使用“健康碼”遇到困難的現象受到關注，各地開始積極尋求解決方案。繼無錫為老年人開通無健康碼通道后，近日，西安、廈門等地紛紛在車站、醫院推出無健康碼通道，無法領取出示健康碼的人員只需填寫《流行病學調查承諾書》，也可順利進入。與此同時，上海創新實施“AI+隨申碼”，已注冊市民靠“刷臉”就可以自動識別身份、體溫測試以及隨申碼驗證。

　　記者走訪廣州多處需要出示穗康碼的場所，發現均采取了相應的措施。廣東省博物館觀眾服務部主任聶柯妍表示，對于包括長者在內的沒有智能手機或不會使用智能手機的群體，博物館在現場安排人員協助他們做好入館和出行的基礎準備工作。據星海音樂廳工作人員介紹，對于無法提供穗康碼入場的長者觀眾，現場工作人員會引導、協助其填寫個人信息采集表。

　　除了穗康碼，出入這些公共場所的長者也面臨其他智能化服務帶來的困難，如預約、購票、退票等。在廣東省立中山圖書館正門，保安告訴記者，須預約后才可入館。記者看到，門口立著在線預約流程說明海報以及進館預約電話的告示。廣州圖書館的工作人員介紹稱，入館需要預約和出示穗康碼，圖書館在門口安排工作人員幫助長者在公眾號進行現場預約，門口的借還書設施也有工作人員輔助長者操作，如果當天預約名額已滿，長者需要借書，可以寫下書名，由館員代為找書。

　　聶柯妍稱，廣東省博物館在發展智能化設施的同時，也同步發展傳統手段：“在線上預約的同時，我們也提供電話預約渠道；微信導覽方便使用智能手機的人群，同時繼續采用人工講解方式和傳統導覽器。”

　　長者：最怕操作失誤導致損失 遇到問題更愿意求助社工

　　近日，廣州日報“花城老友記”聯合多家社工組織開展一項微調研，在回答“影響學習熟悉智能信息技術的因素有哪些”時， 56.37%的長者認為技術本身較復雜，半數長者擔心操作失誤。

　　建設街社工服務站社工志滔在工作中發現，不能熟練操作智能手機的長者，多半是因為操作步驟較多。同時，老人們也擔心操作失誤導致財物損失或手機損壞。志滔說：“現在手機支付普及，長者們想使用，但擔心遇到陷阱。”

　　10月25日廣州市老齡委發布的《2019年廣州老齡事業發展報告和老年人口數據手冊》顯示，嚴厲打擊侵害老年群體的電信詐騙犯罪，市區兩級反詐中心勸阻成功率達98.7%，為以老年人為主的受騙群眾挽回損失6.05億元。

　　廣州市公用事業高級技工學校計算機服務社的帶隊老師葉老師強調，在社區服務中，他們多次為老年人提供防詐騙課程，還幫老人們檢查手機上是否有惡意軟件，提醒他們不要在微信錢包中存入太多錢，且建議不在微信綁定銀行卡。

　　“有的長者很愿意嘗試主流的智能化方式，有的不太愿意因為社會的變化改變自己；有的長者想學，但記性不好，經常忘記。”志滔說，雖然家里人也會教他們，但某些步驟需要多次講解才能令老人們理解，多次重復才能令他們記得，有時家人在溝通過程缺少耐性，老人們就會產生“不麻煩家里人”的想法，甚至更愿意求助于社工。

　　措施：“社區高齡獨居長者陪診支持計劃”協助老人就醫

　　10月23日，民政部在北京召開2020年第四季度例行新聞發布會，民政部養老服務司副司長李邦華提出將以老年人為中心，推動解決老年人在民政服務中遇到的智能技術困難，主要是加強培訓指導，幫助廣大老年人克服不會用、不敢用、不能用智能技術的困難。其次是在民政服務領域繼續保留人工服務、面對面的服務方式，并聯合相關部門，深入研究老年人在智能技術中遇到的困難，提高涉老智能產品的適老性，滿足老年人在出行、就醫、預約服務、線上消費等方面的需求。

　　記者了解到，大多數社工服務站對老人的輔導都在致力于解決上述問題。據農林街社工站社工林潔珊介紹：“有些老人沒有智能手機，或對智能手機的操作不熟悉，到醫院排隊掛號耗時過長又費力傷神。”因此，“社區高齡獨居長者陪診支持計劃”專門針對有需要的長者進行網上預約掛號，此外，該項目向高齡獨居長者提供協助購藥取藥、陪伴外出就醫、獲取醫療保健信息等服務。

　　在大東街社工站手機課上對14位長者進行問卷調查后獲悉，所有長者都有使用手機預約就醫的需求，其中11位已學會線上掛號，6位學會到院報到，5位會查看檢驗結果。

　　79歲的孔阿姨被大東街社工站社工謝夢頤稱為“科代表”。剛上完手機課，她就興沖沖地去自提團購的日常用品。微信、出行、支付、預約，她樣樣精通，還懂各種線上購物方法，最近更是熱衷于社區團購。“現在，我想吃啥就手機下單，”孔阿姨笑著說，“智能手機越學越想學，學無止境！”

　　　觀點：老年人也可以參與到社會創新中

　　“您如何看待不能使用好手機的智能化功能或智能化設施/服務？”面對微調研中的問題，過半長者表示“要盡量學會更多智能技術”，有37.01%的老人覺得自己落后了，甚至有8.11%的老人表示“如果學不會我就盡量減少出門”。

　　一位長者在調查問卷中提出：“希望保留傳統生活服務，給長者充分的學習時間和過渡”“公共場所多一些志愿者指導長者”“多宣傳，多普及，多改善，讓智能生活更簡便，消除老人的心理障礙”。

　　“進入老齡化社會，越來越多的老年人不得不面對智能化帶來的困難。”一名業內人士表示，大眾要對老年人報以寬容，無論是他們的學習能力下降，還是逐漸消失。他強調，過度依賴智能化，很可能會丟失對老人的尊重，忽略了老人的價值，尤其是他們人生數十年經歷沉淀下的豐富經驗。

　　“很多人認為人年紀大了就只能養老，但我認為，一個人活著，即使年紀大了，也可以創造財富，和年輕人一樣，甚至超過年輕人。” 上海交通大學博士生導師、中國公益發展研究院院長徐家良教授表示，老年人養老、養生是遵循自然規律，但同時也可能為社會創造財富，“每一個人都有創新的使命和責任，老年人也可以參與到社會創新中。”