電視機遙控器、機頂盒雖小，但涉及人民群眾反映強烈的“看電視難、看電視煩”問題，日前，國家廣播電視總局(以下簡稱“國家廣電總局”)等部門決定繼續花大力氣解決。

　　“全面實現一個遙控器看電視”“加快實現電視機機頂盒一體化”“全面完成酒店電視治理”……近日，國家廣電總局聯合多部門召開了治理電視“套娃”收費和操作復雜問題(以下簡稱“雙治理”)工作階段性總結部署推進會議，部署今年下半年治理工作的重點任務。

　　“這種從頂層設計上提升消費體驗的做法，確實很值得期待！”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長朱音江認為，上述目標展現了黨的二十屆三中全會“堅持以人民為中心”的重要原則，是真正從消費者的需求出發。

　　事實上，自去年8月起，經過“雙治理”工作組近1年的努力，階段性成效已經在電視大屏收視上得到明顯體現：今年上半年，全國觀眾大屏收視總時長近1500億小時，6月份的電視大屏直播用戶日均活躍率創近3年同期最高。

　　用一個遙控器即可“掌控全局”

　　“我不懂他們說的機頂盒是啥，我就會用這個(電視)遙控器，知道上面有調臺(頻道切換)鍵啥的。”年近90歲的廖奶奶平時愛追劇、看戲，但是她搞不清楚何時用何種遙控器。因此，電視全靠女兒上班前打開、下班回家后關上，一開總是一整天，讓廖奶奶特別心疼電費。

　　直到前段時間，在相關運營商裝維人員的幫助下，廖奶奶和家人學習了如何通過機頂盒遙控器上的“學習”鍵功能，讓電視機遙控器的部分功能統一到機頂盒遙控器上。

　　據統計，目前像廖奶奶家這樣完成遙控器紅外學習的有線電視和IPTV用戶已超過兩億人。中國消費者協會(以下簡稱“中消協”)調查評估報告顯示，截至目前，已有超過八成的用戶完成紅外遙控器學習，用戶使用滿意度超九成。

　　不過，廖奶奶的女兒坦言，這種“學習”并不能實現一種全功能的控制，比如想要設置屏幕參數就要用到原有的電視遙控器。國家廣電總局廣播電視規劃院高級工程師李俊敏 表示，這正是國家計劃全面推廣的基于紅外、藍牙、星閃的“新型三模通用遙控器”的主要原因。

　　“設計時，我們充分考慮了老年和兒童群體，最大的改善是把電視機遙控器和機頂盒遙控器兩個合成了一個。”李俊敏 說，在遙控器明顯位置設計看直播按鍵，保證用戶按下該按鍵，就能快速跳轉到直播頻道中。“我們對整體按鍵布局進行了優化，包括精簡按鍵數量，并計劃提供標準(有數字按鍵等)和極簡(只有基礎按鍵)兩種版本供用戶按照使用偏好選擇。”目前該遙控器已研發成功，在6省有線電視和IPTV運營商里開展測試驗證。

　　源頭入手 實現電視機機頂盒一體化

　　電視機和機頂盒分離是造成遙控器多的根本原因。除此之外，還為用戶帶來連線多、操作復雜等難題。針對類似痛點難點，近日召開的“雙治理”工作會上提出，要加快實現電視機機頂盒一體化，推進“插入式微型機頂盒”試點和批量部署，加強協同研究，年內完成“機頂盒內置化電視機”研制并開展試點。

　　不同于融合了機頂盒功能的“機頂盒內置化電視機”，“插入式微型機頂盒”能夠支持存量電視機，插在電視機HDMI接口上使用。與傳統機頂盒相比，“插入式微型機頂盒”體積降低50%以上，基本無線纏繞。內測用戶反饋數據顯示，95.5%的受訪用戶評價這類機頂盒安裝使用非常便捷或便捷，98.0%的受訪用戶評價機頂盒運行非常穩定或穩定。

　　據悉，目前相關部門已成功研發8款插入式微型機頂盒和3款有線電視單向網關，實現機頂盒小型化、隱藏化目標，正在6省有線電視和IPTV運營商開展業務適配和測試。“我們現在考慮，在運營商發新的機頂盒時，能把三模通用遙控器一起配發下去，加快三模通用遙控器的應用推廣。”李俊敏 說。

　　持續深入 推進酒店電視操作復雜治理

　　酒店電視存在設備老舊、操作復雜等問題，嚴重影響酒店賓客的收視體驗。“如今酒店電視功能更全且智能，不僅能收看國內外視頻資源，還有掃碼點餐服務，但調試電視反而更加繁瑣。”在北京某酒店擔任客房部經理的萬樹(化名)說，在他之前任職的幾家酒店里，遇到過各種“奇葩”的遙控器：有的需要用手推拉來調節音量、更換頻道，有的面板上布滿按鈕卻一個字符都沒標注，有的得兩個遙控器頻繁切換使用。

　　“在治理前的調研中，我們發現很多酒店電視開機后難以找到直播電視的入口，有些需要操作很多步才能看到直播電視，最長的需要操作11步。”中廣電廣播電影電視設計研究院有限公司信息網絡所副所長張健說。

　　今年以來，國家廣電總局協同多部門在全國范圍開展酒店電視操作復雜專項治理。據統計，截至6月30日，全國黨政機關會議定點酒店、三星級及以上酒店、7個試點省市酒店中具備軟件升級條件的1.62萬家酒店，全部完成治理工作，252萬間酒店客房實現便捷看電視。

　　“雙治理”工作會上進一步明確，今年9月30日前基本完成全國酒店電視治理，年內通過消費監督、查缺補漏等方式實現能改盡改。談到對“便捷看電視”的理解，張健認為，具體有“開機時間變短，開機過程中不再有視頻廣告”“開機能直接看到直播電視或者按一次遙控器按鍵就能看到直播電視”“實現單一遙控器對電視的操控”等表現。

　　對于部分酒店電視設備老舊等問題，近日國家廣電總局聯合商務部、文化和旅游部印發《關于將酒店電視終端納入地方消費品以舊換新工作范圍的通知》，推動酒店電視設備更新，不斷改善酒店電視服務品質。記者從國家廣電總局了解到，當前各地廣播電視、文化和旅游主管部門正在按要求指導推動轄區內酒店將老舊電視系統設備更新升級為超高清設備，不斷改善人民群眾差旅出行收視體驗。