董明珠 全國(guó)人大代表、格力集團(tuán)董事長(zhǎng)
策劃、主持人：李方
主持人：各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)中經(jīng)在線訪談2014兩會(huì)特別節(jié)目，我是兩會(huì)記者李方，今天我們邀請(qǐng)到的是全國(guó)人大代表、格力集團(tuán)董事長(zhǎng)董明珠，邀請(qǐng)她來(lái)和我們談?wù)剝蓵?huì)及家電行業(yè)產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新等相關(guān)話(huà)題。董代表您好，作為著名家電行業(yè)的代表今年政府工作報(bào)告中有哪些和行業(yè)環(huán)境、企業(yè)扶持等相關(guān)的新提法引起您的關(guān)注，您認(rèn)為今年的空調(diào)前景如何？
董明珠：我覺(jué)得最關(guān)注的就是創(chuàng)新。“創(chuàng)新”這個(gè)詞已經(jīng)用了很多年了，但今年在政府報(bào)告當(dāng)中講得更加細(xì)，特別強(qiáng)調(diào)了能源、環(huán)保方面，我覺(jué)得這是企業(yè)自己要關(guān)注的一個(gè)很大的事件。過(guò)去我們講創(chuàng)新企業(yè)就是說(shuō)我怎么去把產(chǎn)品多賣(mài)一點(diǎn)，怎么樣能夠多賺錢(qián)，在這上面研究得比較多，但我覺(jué)得現(xiàn)在的企業(yè)做研究應(yīng)該圍繞著環(huán)保和節(jié)約能源為主線來(lái)做技術(shù)創(chuàng)新，才是真正有價(jià)值的創(chuàng)新。
主持人：好，那近幾年受原材料價(jià)格的上漲國(guó)家強(qiáng)制實(shí)行空調(diào)能效限定值以及主流品牌積極實(shí)施主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等策略的影響，現(xiàn)在格力、美的、海爾在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額不斷擴(kuò)大，2013年三大品牌市場(chǎng)占有率合計(jì)達(dá)71.13%，尤其前兩大品牌可以說(shuō)現(xiàn)在內(nèi)銷(xiāo)市場(chǎng)雙寡頭競(jìng)爭(zhēng)格局顯著，在這樣的環(huán)境下您對(duì)未來(lái)幾年空調(diào)市場(chǎng)布局有何想法，將依靠什么帶領(lǐng)格力始終保持行業(yè)第一？
董明珠：格力一直堅(jiān)持走自主的道路，我們講到創(chuàng)新時(shí)經(jīng)常會(huì)說(shuō)我引進(jìn)了外資，我引進(jìn)了高端人才，或者我高薪聘用了科技人才等等，但是格力堅(jiān)持在自主上做文章，我們所有的技術(shù)人員是自己培養(yǎng)的，所有的管理模式是自己創(chuàng)造的，這樣的話(huà)就是我們自己所有的工作都圍繞著自主兩個(gè)字開(kāi)展，所以格力電器這么多年來(lái)奠定了一個(gè)很好的基礎(chǔ)，因?yàn)槲覀冏灾魉晕覀冮_(kāi)發(fā)了很多原創(chuàng)性的技術(shù)產(chǎn)品。
董明珠：比如說(shuō)我們過(guò)去講中央空調(diào)，中央空調(diào)這是依賴(lài)于購(gòu)買(mǎi)別人的壓縮機(jī)，就是核心部件買(mǎi)來(lái)自己組裝，但是格力從頭至尾，從零部件開(kāi)始都是自己在加工，這樣我們就可以確保我們的產(chǎn)品質(zhì)量和對(duì)產(chǎn)品品質(zhì)的控制，所以我們開(kāi)發(fā)出了直流變頻離心機(jī)，這應(yīng)該是世界首創(chuàng)。但是我們并沒(méi)有滿(mǎn)足于此，而是繼續(xù)加大研發(fā)力度、圍繞環(huán)保節(jié)能做文章，所以我們現(xiàn)在又開(kāi)發(fā)出了光伏空調(diào)。別人對(duì)光伏空調(diào)的評(píng)價(jià)是，它是這個(gè)領(lǐng)域里一個(gè)顛覆性的技術(shù)革命，使我們的消費(fèi)者真正享受到低價(jià)，因?yàn)樗恍枰偬碗娰M(fèi)了；第二呢環(huán)保，它真正實(shí)現(xiàn)了環(huán)保節(jié)能的意義，這是最大的突破。所以這個(gè)技術(shù)出來(lái)以后，我們現(xiàn)在正把它再繼續(xù)延伸到家庭單體空調(diào)里面去。
董明珠：我們整個(gè)一系列產(chǎn)品出來(lái)以后，如果說(shuō)中國(guó)市場(chǎng)上的空調(diào)都實(shí)現(xiàn)了這樣的應(yīng)用的話(huà)，那么我們可以為國(guó)家節(jié)約30%的電能，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在空調(diào)的耗電占據(jù)了總體耗電量30%，比例非常高。所以我覺(jué)得格力對(duì)社會(huì)最大的貢獻(xiàn)就是不斷地研究開(kāi)發(fā)高端的技術(shù)，來(lái)引領(lǐng)這個(gè)行業(yè)，帶動(dòng)這個(gè)行業(yè)向前走。
主持人：光伏空調(diào)這一塊我聽(tīng)著特別感興趣，是說(shuō)現(xiàn)在已經(jīng)投產(chǎn)了嗎？
董明珠：對(duì)對(duì)對(duì)。
主持人：然后在海外的銷(xiāo)售，在海外呢？
董明珠：這個(gè)空調(diào)目前國(guó)內(nèi)都供不應(yīng)求，國(guó)外也有很多的訂單，他們看到了我們這個(gè)新技術(shù)給他們帶來(lái)的好處。像一棟大樓的話(huà)可能一年的電費(fèi)上千萬(wàn)，如果用了這樣的空調(diào)它最起碼省了一千萬(wàn)；然后再加上空調(diào)本身還可以發(fā)電，它不是單純的只供冷氣和暖氣的空調(diào)，最關(guān)鍵是它在不使用的時(shí)候還可以發(fā)電，甚至于我們?cè)谟卸嘤嗟碾姷臅r(shí)候可以通過(guò)轉(zhuǎn)換并入到城市電網(wǎng)里面去，你家里所有其他需要使用電的地方都可以通過(guò)我們的空調(diào)來(lái)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)使用。
主持人：近幾年我國(guó)內(nèi)資廠商空調(diào)出口額不斷增長(zhǎng)，在技術(shù)、品牌等方面逐步與國(guó)際企業(yè)靠攏，甚至要優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，您認(rèn)為目前內(nèi)資品牌在國(guó)外的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在哪里？格力海外銷(xiāo)售情況如何？
董明珠：過(guò)去是模仿得比較多，跟隨比較多，但是我覺(jué)得中國(guó)的企業(yè)真正走向世界必須是堅(jiān)持走原創(chuàng)精神，就是說(shuō)你真正通過(guò)你的技術(shù)去改變別人或者給別人提供了方便，這才是最重要的。在空調(diào)行業(yè)的話(huà)我覺(jué)得格力是走在最前面的，我們一直致力于走向世界。很多我們的技術(shù)、質(zhì)量都是非常好，只是別人對(duì)中國(guó)制造帶著一種歧視的眼光，或者是偏見(jiàn)的眼光，所以中國(guó)制造在走向世界的時(shí)候確實(shí)有一定的難度，但是我們通過(guò)自己的這種品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)感動(dòng)了世界。馬爾代夫90%的空調(diào)都是格力的，因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品最節(jié)能最環(huán)保，你知道馬爾代夫?qū)δ茉春铜h(huán)保特別重視，所以我們是用技術(shù)來(lái)讓他們充分接受了我們。
主持人：今年一個(gè)無(wú)法回避的熱詞是互聯(lián)網(wǎng)思維，它對(duì)各行各業(yè)的入侵可以說(shuō)是非常的明顯，作為制造型企業(yè)您如何理解互聯(lián)網(wǎng)思維？是否會(huì)運(yùn)用到企業(yè)管理當(dāng)中？
董明珠：互聯(lián)網(wǎng)我覺(jué)得很多人把它作為一個(gè)概念在推廣，但是我認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)是時(shí)代進(jìn)程當(dāng)中新的一種方式，我認(rèn)為它是工具。
主持人：工具。
董明珠：嗯，不是屬于哪一個(gè)人也不是屬于哪一個(gè)產(chǎn)業(yè)，而是屬于所有有創(chuàng)新思想的人。我認(rèn)為格力電器對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的運(yùn)用是淋漓盡致的，一個(gè)就是對(duì)我們消費(fèi)者使用的產(chǎn)品，我們?cè)谥楹＞涂梢酝ㄟ^(guò)遠(yuǎn)程監(jiān)控來(lái)服務(wù)于消費(fèi)者，就不會(huì)像過(guò)去如果遇到故障還要消費(fèi)者來(lái)投訴呀什么的，我們現(xiàn)在在總部就可以隨時(shí)關(guān)注它的運(yùn)行狀態(tài)。
董明珠：第二個(gè)，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給我們帶來(lái)最大的影響是提高效率，過(guò)去我們?cè)?011年的時(shí)候人均產(chǎn)值才90多萬(wàn)，但是到了2013年僅僅兩年的時(shí)間我們?nèi)司a(chǎn)值已經(jīng)到了160萬(wàn)以上。我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)并不是對(duì)立的關(guān)系，它只是時(shí)代的一種變化，并不是相對(duì)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō)，互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)新興產(chǎn)業(yè)，兩者之間是不融的關(guān)系，反而它是非常融洽的一個(gè)關(guān)系。就像人一樣的，我們那時(shí)候沒(méi)有自行車(chē)我們靠走路，有了自行車(chē)誰(shuí)都不會(huì)說(shuō)我愿意走路不騎自行車(chē)，到了今天大家都愿意開(kāi)車(chē)而不愿意走路，就是說(shuō)我們可能速度會(huì)更快了。互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于一個(gè)企業(yè)的效益來(lái)講有非常大的意義。
主持人：現(xiàn)在不少家電企業(yè)都不斷提升線上銷(xiāo)售目標(biāo)，但家電行業(yè)的特殊性在于它離不開(kāi)上門(mén)銷(xiāo)售、上門(mén)安裝和售后服務(wù)等，不是單純的一次性銷(xiāo)售，您如何看待和評(píng)價(jià)電子商務(wù)對(duì)家電行業(yè)的影響，格力在電子商務(wù)的方面的銷(xiāo)售情況如何？
董明珠：我們現(xiàn)在雖然有了汽車(chē)但是遇到一座山的時(shí)候你即使再有現(xiàn)代化的工具你也上不去，還是得靠人走，所以說(shuō)（傳統(tǒng)銷(xiāo)售和電子商務(wù)）兩者之間，我就覺(jué)得怎么樣對(duì)服務(wù)最好，怎么樣讓消費(fèi)者感受到最方便，最有利于他們，我覺(jué)得就是你要選擇的。
主持人：那您會(huì)注重電子商務(wù)方面的銷(xiāo)售嗎？
董明珠：一個(gè)有創(chuàng)新的企業(yè)的文化和理念就是，消費(fèi)者是它的首位，所以我剛才說(shuō)了，怎么樣符合消費(fèi)者的需求我們就怎么做。
主持人：隨著4G普及、微信等APP的流行各商家已經(jīng)跟風(fēng)而動(dòng)開(kāi)始布局移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，不少企業(yè)也已經(jīng)有了微信營(yíng)銷(xiāo)帳號(hào)，但從微觀來(lái)說(shuō)如何在不打擾用戶(hù)的情況下很好地完成品牌推廣和銷(xiāo)售還是一件難事，目前沒(méi)有成功的模式。您如何看待移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，格力將如何布局？
董明珠：我覺(jué)得工具要用好，就像你剛才說(shuō)的如果微信打開(kāi)以后變成一個(gè)騷擾電話(huà)。
主持人：對(duì)。
董明珠：就會(huì)給別人帶來(lái)不便利的東西，就像我們過(guò)去講我的售后服務(wù)好我每天幾個(gè)電話(huà)打給你，你會(huì)覺(jué)得這不是售后服務(wù)好，對(duì)我來(lái)講完全是一種騷擾，所以我覺(jué)得怎么樣來(lái)把握這個(gè)度，那我首先作為企業(yè)來(lái)講應(yīng)該堅(jiān)定地相信自己的產(chǎn)品質(zhì)量，絕對(duì)不會(huì)出故障，我覺(jué)得這是最根本的一個(gè)要求；第二個(gè)，我覺(jué)得你應(yīng)該讓消費(fèi)者愿意去接受你的這種思維，我們不僅僅是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品，我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)它可能提高得更多的是交流，這個(gè)交流也不是王婆賣(mài)瓜自賣(mài)自夸，而更多的是在進(jìn)行思想碰撞，讓更多的人在不同的行業(yè)通過(guò)這種碰撞找到自己所想要的東西，可能這才是它的價(jià)值所在。
主持人：您和雷軍的10億賭局成為近一段時(shí)間來(lái)的熱門(mén)話(huà)題，您也非常自信自己能夠贏，不過(guò)畢竟要5年以后才能見(jiàn)分曉，您的自信到底源自于哪里呢？
董明珠：大家都知道微笑曲線，大家都不愿意做底部的那件事，但是我恰恰是因?yàn)橛辛诉@個(gè)底我才支撐了它的微笑，所以格力愿意永遠(yuǎn)在支撐底部這塊下工夫來(lái)堅(jiān)持，這個(gè)微笑能夠長(zhǎng)久，所以我覺(jué)得格力電器贏就贏在它有底部在做支撐自己的微笑，作為格力來(lái)講肯定是走專(zhuān)業(yè)化道路，而且堅(jiān)持在制冷制熱，過(guò)去我們講只是在制冷領(lǐng)域里，但是現(xiàn)在通過(guò)技術(shù)發(fā)展已經(jīng)同時(shí)在制冷制熱，反正就是跟空氣有關(guān)的領(lǐng)域里我們一定會(huì)加大深入我們的研究，不斷的提升我們的技術(shù)，雖然我們今天擁有了這種不用電費(fèi)的光伏空調(diào)，但是我覺(jué)得我們還不滿(mǎn)足，我們希望這個(gè)空調(diào)可以帶來(lái)更多的延伸產(chǎn)品，我覺(jué)得這是它的價(jià)值所在。第二個(gè)呢就是我覺(jué)得我們的這種高端技術(shù)不能僅僅奉獻(xiàn)于這一個(gè)空調(diào)領(lǐng)域，所以我們會(huì)在技術(shù)層面上會(huì)實(shí)現(xiàn)多元化。
董明珠：其實(shí)給自己什么樣的稱(chēng)謂我覺(jué)得不重要，但是作為一個(gè)企業(yè)家，最本質(zhì)的東西就是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任，對(duì)員工負(fù)責(zé)任，這是一個(gè)最根本的一個(gè)根，所以我們要牢牢抓住這個(gè)根去開(kāi)展我們的工作，那么肯定是戰(zhàn)無(wú)不勝的。
主持人：在企業(yè)家里，女性企業(yè)家更受到關(guān)注，因?yàn)槿藗儠?huì)不自覺(jué)的聯(lián)系這些企業(yè)家，這些女性企業(yè)家身上有哪些相似的特點(diǎn)，何以能夠取得成功，那么您怎么看待這個(gè)問(wèn)題，您認(rèn)為女性企業(yè)家取得成功是否困難，如果是，難在哪里？
董明珠：我覺(jué)得沒(méi)有什么女性困難和不困難，關(guān)鍵最大的困難是你自己認(rèn)為你是女性，那可能就是最大的困難。
