5月31日下午，“抗疫保供復商復市與供應鏈穩定運行”研討會在京舉行，京東集團副總裁、京東零售平臺生態部負責人孔祥瑩在會上作了發言，以下為發言全文：

在“抗疫保供復商復市與供應鏈穩定運行”研討會上的發言

京東集團副總裁、京東零售平臺生態部負責人 孔祥瑩

（2022年5月31日）

　　尊敬的各位領導、各位專家、媒體朋友們：

　　大家下午好！

　　感謝由經濟日報指導、中國經濟網主辦的這次研討會，剛剛各位的分享對我們很有指導意義！很榮幸能夠代表京東，向各位匯報京東在助力復商復市方面的一些做法和經驗。

　　今年以來，面對新冠疫情的沖擊，部分地區出現需求陡增、運力不足等困難，尤其是一些中小微企業、商家，面臨較多的經營困難。為了最大化減輕疫情對他們的影響，京東出臺了許多幫扶舉措，主要包含了規則調整、費用減免、營銷扶持、供應鏈賦能四大方面，加速助力復工復產復市有序推進。

　　首先說下規則方面。由于疫情影響，有些地區的商家暫時發不了貨，也暫時無法給用戶退換貨，為了避免商家因為考核不合格帶來的損失，我們迅速調整了商家考核規則，包括對未達標商家豁免4月、5月的基礎考核指標，并且暫時延長訂單發貨時間，商家無需報備可獲得免責處理；在運營端呢，我們也及時暫停了閃電退款、超時自動退款功能，最大程度降低疫情因素給商家帶來的資金損失。

　　疫情期間，為了減輕商家的經營成本，降低運營壓力，京東向部分類目新入駐商家提供入駐首年3到6個月不等的平臺使用費減免、技術服務費減免、階梯保證金等降“三費”政策，大幅節省了商家的開店成本。截至5月初，京東已通過降低“三費”等舉措為入駐商家減免超2億元費用。

　　近期，京東超市還專門針對食品生鮮類商家發布11項扶持政策，有效降低新商家入駐門檻，減少初期投入，按單個新商家月銷售10萬元估算，前三個月可以節省1.8萬元投入。

　　此外，自今年3月以來，京東科技也向涉及疫情區域的中小微企業提供延期還款、減免息費等優惠政策，累計發放了接近2.5億元的減免金額，其中涉及上海區域的中小微企業約5.5萬戶、減免金額超3千萬元。

　　在營銷扶持方面，我們通過專場活動、免費直播帶貨等方式，幫助受疫情影響較大的商家提升曝光、獲取銷售機會，增加銷量。這里我重點提一下京東618期間發起的“我為家鄉小店搭把手”活動，我們遴選了農特產品、服飾、居家、小家電等諸多品類的中小商家，通過流量資源支持幫助他們把握住京東618這個增長契機。從6月2日起，大家只需打開京東APP，搜索“搭把手”就可以進入會場，在享受特色品質好物的同時也獻出自己的愛心。

　　除此以外，我們還向部分特定類目的商家提供免費直播帶貨、以及會場資源坑位、站內圖文、短視頻等宣發資源，最大程度幫助商家獲得更多流量和曝光。

　　作為一家以供應鏈為基礎的技術與服務企業，京東也通過供應鏈優勢大力支持商家復工復產。為了幫助商家抵御疫情影響導致無法發貨的風險，京東物流打通了全國運營的約1400個倉庫及超過1700個云倉資源，通過全面的倉配網絡布局，實現多地分倉靈活發貨，保障履約體驗。

　　舉一個例子，“柒十柒廚具京東旗艦店”是去年12月入駐京東的新店鋪，入駐不久就遭遇疫情，停工停產下無法按時交貨，還有疫情造成的封城、快遞停發等，給商家造成了非常大的影響。今年2月，這個店加大了備貨量，將全部商品入京東八大倉、采用多地分倉的策略保障發貨能力。入京東倉后，效果很明顯，避免了貨物積壓，也給用戶帶來更穩定的配送體驗。

　　目前，京東物流已對上海、吉林等地商家恢復全國物流，推動其實現正常營業；京東上數以萬計的上海商家訂單量已恢復到疫情封閉前的6成以上。

　　此外，正逢618大促銷售高峰期，很多商家有因為訂單激增帶來的庫存和物流壓力，我們通過“預售＋包郵＋入倉”的組合拳，將預售商品前置在距離消費者最近的各級倉庫甚至快遞站點，讓消費者以最快的速度收到貨物，也幫助商家減輕了壓力。

　　借助供應鏈優勢，我們也給商家上線了一系列上門服務產品，包括“免費上門換新”、“免費上門取退”、“上門安裝”、“上門維修”等，商家通過開通這些服務后，不僅可以提高消費者的購物體驗，還可以獲取更多流量支持和銷量提升。

　　作為一家新型實體企業，京東在抗疫保供的關鍵時刻，以“有責任的供應鏈”踐行擔當，努力為企業和商家解決經營難題。今年京東618的主題是“618　京東和你在一起”，我們想說，不論是對于消費者，對廣大中小商家，還是對社會來說，京東一直會和你在一起，是值得大家信賴的企業。

　　以上就是我的分享。謝謝大家！

　　（本文根據文字實錄整理）