中國經濟網北京3月29日訊（記者 成琪）根據國家移民局統計數據，2024年1月至2月，外籍人員入出境共計294.5萬人次，環比增長2.3倍，恢復至疫情前的41.5%。春節期間，部分旅游OTA平臺上的入境游訂單總量較2019年同期翻番。伴隨著入境熱的興起，外國游客支付問題、預約問題也成為旅游的“堵點”和“難點”，如何解決這些問題，今天在文化和旅游部舉行的新聞發布會上，相關負責人對這些熱點問題進行了回應。
如何提升景區、度假區等場所的便利化水平？
文化和旅游部資源開發司副司長吳科鋒表示，旅游場所的便利化是提升游客體驗、改善消費環境的重要內容，主要包括支付便利化和入園便利化兩個方面。
在優化支付環境方面，將著力提升重點旅游場所支付便利化水平，推動國家5A級和4A級旅游景區、國家級和省級旅游度假區、國家級旅游休閑街區全部建立受理移動支付、銀行卡、現金等所需的軟硬件設施，推動線上線下支付更加便利，構建包容多元的支付環境。“同時將積極會同相關部門，推動在入境游客較多、消費場所比較密集的旅游度假區和國家級旅游休閑街區等配套布設外幣兌換服務點，或推動周邊銀行網點提供外幣現鈔兌換服務，更好滿足入境游客現金支付需求。”
在推動入園便利化方面，將從線上和線下兩個渠道同時發力，其中線下將推動所有旅游景區保留人工窗口，為老年人和入境的廣大游客提供線下購票服務，最大限度滿足游客參觀的需求。目前大部分景區都保留這個窗口。線上將推動實施預約購票的旅游景區優化預約程序，推動重點旅游景區線上預約程序提供英文界面，需要實名預約的，將外國護照、外國人永久居留身份證、港澳臺居民來往內地（大陸）通行證等納入認可使用的身份證件范圍。常年預約空余量較大的景區，不實行預約，盡可能減少游客個人信息采集。同時，將推動重點旅游場所完善多語種標識及導覽設施，不斷提高服務人員外語服務水平。在旅游旺季，通過延長開放時間，增加彈性供給等措施，提升文旅場所的接待能力。
如何解決旅游消費場景中支付不便的問題？
文化和旅游部國際交流與合作局副局長石澤毅坦言，目前主要問題是外國游客綁定國內移動支付系統的程序比較復雜。“我們正在跟平臺方和企業方共同研究，解決技術、程序方面的問題。同時，我們還在研究如何減少外國游客綁定國內程序登記的信息，在保證財產安全的前提下盡量提高小額掃碼的數額，更好滿足游客需求。現金兜底，人民幣是法定貨幣，在所有消費場所都要能使用人民幣。”
石澤毅表示，將在中國人民銀行支持下，進一步推進優化入境支付環境工作。推動國家4A級以上旅游景區、國家級旅游度假區、國家級夜間文化和旅游消費集聚區、國家級旅游休閑街區等建立受理移動支付、銀行卡、現金等所需的軟硬件設施，對旅游景區、度假區、文博場館、文娛場所、星級飯店、文商旅綜合體等重點文化和旅游場所場景進行支付便利化升級。指導支持與“食、住、行、游、購、娛”密切關聯的互聯網平臺企業，優化入境人員線上線下購買文化和旅游產品與服務的支付體驗。
“下一步，文化和旅游部將進一步精準打通入境旅游在文化和旅游領域的堵點難點，從推動旅游景區、文化演出場所、星級旅游飯店等場景支付便利化，豐富入境旅游產品和服務供給，加大對外宣傳和市場推廣等方面入手，采取務實舉措，不斷推動入境旅游各項工作走深走實。”石澤毅說。
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